「カスタマー営業部」(お客様対応専門部署)設置のお知らせ

2014年 7月30日
三菱オートリース株式会社

三菱オートリース株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:谷村 信哉)は、ご契約中のお客様のお問い合わせ対応を専門とする「カスタマー営業部」を設置しましたので、下記の通りお知らせ致します。

1.カスタマー営業部とは

ご契約期間中の自動車に関する諸手続きや、ご契約に関するお問い合わせ等をお受けする専門の部署です。フリーダイヤルの専用電話番号にて、弊社の商品に精通した専門スタッフがよりスピーディーにきめ細かく対応致します。

2.営業担当者とのダブルサポート体制

営業担当者(各営業部支店に所属)とカスタマー営業部スタッフのダブルサポート体制で、お客様対応を実施致します。
ご契約期間中の各種ご相談は、まずはカスタマー営業部にご連絡ください。お問合せ内容によりカスタマー営業部もしくは営業担当者が対応させて頂きます。

<お問い合わせ対応の例>

【カスタマー営業部】

・ご契約期間中の車両移動・工場変更等のご相談
・ご契約内容についてのご相談
・ご契約内容の変更に関するご相談 等

【営業部支店】

・新車・代替等のご相談
・弊社の追加サービス等のご相談
・リース料等のご相談 等

3.カスタマー営業部の体制

営業担当部支店毎に以下の三課体制でお客様をサポートさせて頂きます。

・カスタマー営業一課 「ソリューション営業本部・提携営業部 担当」
・カスタマー営業二課 「法人営業本部・ロジスティックス営業本部 担当」
・カスタマー営業三課 「北海道支店・東北支店・大宮支店・横浜支店・中四国支店・九州支店 担当」

※中部営業本部・関西営業一部・関西営業二部・京都支店・神戸支店でご契約頂いたお客様対応につきましても、早期に対応させて頂きます。(別途ご案内致します)

4.カスタマー営業部 お問い合わせ先

TEL:0120-941-005(全課共通) ※携帯電話での通話も可能です。
FAX:03-6699-5977(全課共通)
Mail:カスタマー営業一課 cs1@mitsubishi-autolease.com
カスタマー営業二課 cs2@mitsubishi-autolease.com
カスタマー営業三課 cs3@mitsubishi-autolease.com

※営業時間 9:00~17:30(土日祝日・年末年始を除く)

 

三菱オートリースは、2014年4月のBPO営業部の新設等による商品・サービス拡充や、横浜・京都・神戸への支店新設による地域密着型営業の推進により、さらなるお客様の満足度向上に努めております。
これらの取り組みに続き、カスタマー営業部を新設することでご契約中のお客様対応を強化し、さらなるお客様満足度向上を目指して参ります。

本件に関するお問い合わせ先

経営企画部 広報担当 神田、根岸
03-5476-0112

各種お問い合わせ先一覧

各種 商品サービスの詳細は、こちらからお問い合わせください。